Algemene Voorwaarden – Uitvaart en dan?
Artikel 1 – Onderneming
- Uitvaart en dan? is gevestigd te Houten en verleent praktische ondersteuning aan nabestaanden na een overlijden.
- Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten en diensten van Uitvaart en dan?.
Artikel 2 – Diensten
- De dienstverlening bestaat uit praktische begeleiding en ondersteuning, waaronder:
- het aanbrengen van overzicht;
- het opstellen van een persoonlijke actielijst;
- hulp bij administratieve zaken;
- ondersteuning bij contacten met instanties;
- begeleiding bij de afhandeling van praktische zaken na een overlijden.
- Uitvaart en dan? verleent geen juridisch, notarieel, fiscaal, financieel of psychologisch advies.
- Indien specialistische hulp wenselijk is, zal de opdrachtgever worden doorverwezen naar een geschikte professional.
Artikel 3 – Totstandkoming van de overeenkomst
- Een overeenkomst komt tot stand zodra de opdrachtgever akkoord geeft op een offerte, pakket of losse opdracht.
- Mondelinge afspraken zijn eveneens bindend.
Artikel 4 – Tarieven
- De actuele tarieven staan vermeld op de website, offerte of prijslijst.
- Uitvaart en dan? neemt deel aan de Kleineondernemersregeling (KOR). Daarom wordt geen btw in rekening gebracht.
- Eventuele reiskosten en reistijd worden vooraf duidelijk vermeld.
- Tariefswijzigingen hebben geen invloed op reeds overeengekomen opdrachten.
Artikel 5 – Betaling
- Facturen dienen binnen 14 dagen na factuurdatum te worden voldaan.
- Bij overschrijding van de betalingstermijn mag Uitvaart en dan? de werkzaamheden tijdelijk opschorten totdat de betaling is ontvangen.
Artikel 6 – Afspraken verzetten of annuleren
- Annuleren of verzetten kan kosteloos tot 24 uur vóór de afspraak.
- Bij annulering binnen 24 uur wordt 50% van het afgesproken tarief in rekening gebracht.
- Bij annulering op de dag van de afspraak of wanneer de opdrachtgever zonder bericht afwezig is, kan 100% van het afgesproken tarief worden berekend.
- Wanneer Uitvaart en dan? door ziekte of overmacht verhinderd is, wordt in overleg zo snel mogelijk een nieuwe afspraak gemaakt.
Artikel 7 – Uitvoering van de werkzaamheden
- Uitvaart en dan? voert de werkzaamheden zorgvuldig en naar beste inzicht uit.
- Er wordt gewerkt op basis van een inspanningsverplichting; een bepaald resultaat kan niet worden gegarandeerd.
- De opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor de uiteindelijke keuzes en beslissingen.
Artikel 8 – Verplichtingen van de opdrachtgever
- De opdrachtgever verstrekt tijdig alle informatie die nodig is om de opdracht goed uit te voeren.
- Indien noodzakelijke informatie ontbreekt, kan de uitvoering van de opdracht worden uitgesteld.
Artikel 9 – Aansprakelijkheid
- Uitvaart en dan? is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van opzet of grove nalatigheid.
- Iedere aansprakelijkheid is beperkt tot maximaal het factuurbedrag van de betreffende opdracht.
- Uitvaart en dan? is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door besluiten van de opdrachtgever of door handelen van derden.
Artikel 10 – Vertrouwelijkheid en privacy
- Alle persoonlijke informatie wordt vertrouwelijk behandeld.
- Persoonsgegevens worden uitsluitend gebruikt voor de uitvoering van de overeenkomst.
- Uitvaart en dan? handelt overeenkomstig de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
Artikel 11 – Intellectueel eigendom
Alle door Uitvaart en dan? verstrekte documenten, actielijsten, formulieren en andere materialen blijven eigendom van Uitvaart en dan? en mogen niet zonder schriftelijke toestemming worden gekopieerd of commercieel worden gebruikt.
Artikel 12 – Klachten
- Klachten dienen binnen 14 dagen na het ontstaan schriftelijk kenbaar te worden gemaakt.
- Uitvaart en dan? zal zich inspannen om de klacht in goed overleg op te lossen.
Artikel 13 – Toepasselijk recht
Op alle overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.